在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城的一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她。有一位年轻人走过来问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在避雨时，这位年轻人没有向她推销任何东西，虽然如此，这位销售人员并没有离去，转身拿给她一把椅子。
雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。几个月之后，这家店东收到了一封信，信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。
当这位年轻人收拾行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。
为什么这个年轻人比别人获得了更多的发展机会？主要原因就在于他比别人付出了更多的关心和礼貌。
