有人说“做一个好的guǎn lǐ者难，做一个受人尊敬、爱戴的guǎn lǐ者更难。做一个的、有效的guǎn lǐ者难上加难”，但我要说，只要你找准了自己的定位，把握住了做事的原则，能够最大限度地用人所长，应该来讲不太难。 找准自己的定位
guǎn lǐ者应该扮演的角色是什么？wǒ men首先想到的可能是监督者。不错，这是guǎn lǐ者要扮演的许多角色中的一种，但绝对不是唯一的一种。
在一次培训课上，我记录了学员建议的guǎn lǐ者角色：guǎn lǐ者是船长、家长、、指挥家、将军、队长、教练……我想，这些都是对的，也都是很形象的比喻。在这些角色之外，我想特别提出wǒ men作为guǎn lǐ者的另外一个角色：guǎn lǐ者应该是榜样。
许多次，wǒ men被高层guǎn lǐ者请去当guǎn lǐ顾问的时候，要wǒ men解决的问题是：下面的人不诚实，下面的人不听指挥，下面的人没有创新意识，下面的人素质太差。很多次，wǒ men发现，下面问题的根源在上面，在wǒ men这些当的人没有扮演好wǒ men应该扮演的角色——榜样。
在易中——西门子vdo流动的开学典礼上，我的——vdo的老总阚雷博士在黑板上写下了ceo三个英文字母，然后问大家它的意义。所有的人都说：ceo等于首席执行官。阚博士说：“对，但首席执行官的e的意义是education，是，是培训！”
我，他是对的，、培训wǒ men的员工、下属是wǒ men作为guǎn lǐ者义不容辞的任务，wǒ men也因此必须学会扮演首席官的角色。
在这么多的guǎn lǐ者可能扮演的角色里面，什么是对的，什么是错的呢？我，wǒ men扮演的角色并无对错之分，只有合适与否之分。当wǒ men的产品出现质量问题的时候，wǒ men必须是严格的监督者；当wǒ men面临大风大浪时，wǒ men必须是能给员工信心的船长、舵手；当wǒ men面对激烈的时，wǒ men必须是英勇善战的将军；当wǒ men面对需要wǒ men扶持的下属时，wǒ men必须是优秀的教练和导师。
但通常，许多的guǎn lǐ者只善于演好一个角色，不善于扮演其他的角色。例如一个人可能是很好的人员（球星），但当你把他提拔起来做（队长）的时候，他可能表现极差。作为guǎn lǐ者，wǒ men必须学会转换自己的角色；作为guǎn lǐ者，wǒ men必须帮助wǒ men的下属学会转换角色。
把握好guǎn lǐ的原则
guǎn lǐ的首要原则是什么？毫无疑问，是结果导向。
用malik教授的话说，guǎn lǐ是一种追求和取得成果的。guǎn lǐ质量的体现是效果，是做一件事情的结果。wǒ men检验一个人、一个企业guǎn lǐ好坏的试金石是wǒ men是否完成了任务、实现了，就像军队里是否打了胜仗一样。
结果导向的原则意味着，结果比过程更重要；优秀的guǎn lǐ者善于管头，而不太管脚。
这一点，经常引起相当大的争议。许多培训大师们教导guǎn lǐ者，要关注细节，要管好过程，只有这样才能得出好结果。
我，这是一个绝对的错误。关注过程的前提，是关注结果：只有当wǒ men在做正确的事情的时候，才值得wǒ men花精力在过程上。
我，这个错误的根源在于，这些培训师若把一个局部的经验（例如提高一个车间的劳动生产率）上升为一个统一的guǎn lǐ原则。局部的改善（或效率的提升）对一些市场成熟的企业及行业确实是必要的，但wǒ men作为guǎn lǐ者，应该首先关注结果，其次才是流程。
现实中，wǒ men天天都能见到非结果导向在企业及guǎn lǐ者的大脑中兴风作浪，让wǒ men迷失guǎn lǐ的方向：
大部分guǎn lǐ者注重的是投入，而不是产出（结果）。如果你问一个guǎn lǐ者，他做出了什么成绩来，他通常告诉你的不是他的提高了多少，产量提高了多少，而是他花了多少在客户那里，他多么勤奋地guǎn lǐ着车间。
很多的guǎn lǐ者说，我没有功劳，也有苦劳。似乎只要有苦劳就应该得到多的报酬；而事实上许多企业的机制也并不是在人们创造“功劳”。
许多人在追求，而非做企业的成果。但任何工作不可能只是带来，没有乏味、枯燥的一面。一个人工作上的往往是自己做出了业绩、完成了一项任务时的快感，而不是反过来，让人完成任务。
优秀的guǎn lǐ者知道：只有实实在在的结果、实实在在的业绩、实实在在的解决问题才是根本的，而你花多少、用了多少心血、吃了多少苦头、多么早地介入等等，都是次要的。作为guǎn lǐ者，wǒ men要问一个人首要的问题永远是：你的业绩呢？
端正处事的方式
guǎn lǐ者以什么样的方式为人处事？信任！
即使在中国，我也这么说。没有信任，guǎn lǐ就只剩下赤裸裸的监督。一有机会，你管的事情就会出轨的。
为什么是信任？博弈论是这么说的：面对一个陌生人，你如何开局（两个选择：信任他或不信任他）对你自己最有利？答案是：信任对方对你自己最有利。
为什么？如果你不信任对方，博弈的结果肯定是两败俱伤。如果你先信任他，再根据他的反应决定自己进一步的行动，那么最大的可能是双方形成一个共赢的局面。
我知道你要说：现实中可没有这么简单。人心险恶，信任别人意味着自己吃亏。我已经有过多少次这样的经验。
确实，wǒ men每个人都有过信任别人而遭受损失的经历。但问题是，作为guǎn lǐ者，如果wǒ men没有能力在自己的周围建立起一个信任的绿洲，wǒ men一方面活得极没有生活质量，更重要的是wǒ men无法有效地完成wǒ men作为guǎn lǐ者的任务。
作为guǎn lǐ者，wǒ men如何建立信任？
我想，wǒ men要学会一些基本的做人的准则：
例如wǒ men要勇于为wǒ men的下属承担。在外人和上级面前，下属的错误就是我的错误。如果你的是这么做的，你肯定觉得他值得信赖；如果他不这么做，你肯定觉得这个人不可信。
例如wǒ men的成功都是下属的成功；不要说“我的成就”，而是要说“wǒ men的成就”。
例如要诚实。51%的500强企业都把诚实放在企业观的首位，没有诚实，无信任可言（当然wǒ men知道，许多企业把诚实放在最前面，却做不到）。
例如要言行一致，说话算数。让别人对wǒ men失去信任的最好的方法是说一套，做一套（而太多的guǎn lǐ者就是这么做的）。
最后，wǒ men要学会不让别人利用wǒ men的信任。当我向guǎn lǐ者强调信任的重要性时，许多人说，我不是不想信任别人，但如果他滥用我对他的信任怎么办？
惩罚他。让他知道失信的后果。除此之外，wǒ men没有更好的办法。
guǎn lǐ的道理通常就是这么简单。wǒ men大部分人的问题是，wǒ men忘记了使用wǒ men与生俱来的common sense（常人的判断力），而是听任复杂的guǎn lǐ理论让wǒ men无所适从。
选用合适的人
guǎn lǐ不是一门只有天才才能掌握的学问，而是wǒ men每一个普通人，每一个不，每一个充满这样那样缺点的人，都能掌握的学问。用guǎn lǐ学大师杜拉克的话来说：“如果一个组织需要天才或超人guǎn lǐ的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须有这样一个形式：在一个由普通人组成的集体下能够正常地运行。”
换句话说，guǎn lǐ的奇妙之处在于能够通过它让一群平常的人做出不平常的事情来。guǎn lǐ学的关键问题是，如何让普通人发挥不同寻常的效率，而不是如何找到绝无仅有的天才。
如果wǒ men那些盘踞在wǒ men大脑中的错误观念，自己来判断一下wǒ men周围的成功（以及的）guǎn lǐ者，wǒ men就会发现一个企业家、guǎn lǐ者的成功和智商高低并不成正比。我经常举的一个例子是我中学同学里最成功的企业家不是考分最高、学习成绩最好的几位，而是当时最不受教师、重视的几位。
同样，一个人是外向型还是内向型的，对成功也不是关键。我见过一些外向、善于言辞、善于的成功的guǎn lǐ者，也见过不少外向而的guǎn lǐ者。同样，我也见过不少内向却有极大力和号召力的guǎn lǐ者。
很多人把个人魅力当作成功guǎn lǐ者的前提条件。但如果wǒ men睁开眼看看周围，wǒ men会发现一大批毫不起眼的、毫无魅力可言的、却极其成功的企业家、guǎn lǐ者。照“第五级guǎn lǐ”研究者的说法，恰恰是后一类人更容易取得成就，因为他们具备了取得成功的两个基本素质：一方面他们是极其谦虚的人，另一方面他们又是极其坚定、坚持之人。
所以，wǒ men不应去寻找天才，不应去关心这些人是谁，他们的特质、、秉性如何，而是关心他们如何做事情，他们做事情的时候遵循什么样的标准。
把事情做正确
那么，有效guǎn lǐ者的标准是什么？如果拿产品的质量标准作一个比较，wǒ men更严格的问题是：guǎn lǐ的质量标准是什么？
wǒ men大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。经济学家给它的定义是“相同的投入取得最大的产出”或者“用最少的投入取得相同的产出”。换句wǒ men常人能弄明白的话就是：“把事情做正确。”
如何把事情做正确？wǒ men通常通过关注做事情的过程，关注每一个细节。如果wǒ men处处都把好关，那么产出自然是最高的。
但就guǎn lǐ而言，这是一个错误的质量标准，至少不是最重要的质量标准。为什么这么说？因为这样一个标准让guǎn lǐ者把眼光放在细节，而不是guǎn lǐ的更为本质的目的：效果(effectiveness)。
效果是什么？就是wǒ men做一件事情的结果，就是wǒ men做的事情在多大程度上实现了预定的，就是wǒ men在做正确的事情。
让wǒ men看一则寓言：阿拉伯国家有一个传说中像阿凡提一样的机智、神奇的人物，叫nasrudin。nasrudin和当地的大富翁一起在市场上卖驴。大富翁的价格是500元一头，nasrudin是80元一头（有点像无敌价格）。一段下来，大富翁根本卖不出去，缩水了许多。n.却变得越来越富有。大富翁不得已，设宴招待n，想把他灌醉后套出n.的秘密。
机会终于来了。大富翁问喝得有些不知南北的n.：“我让农民免费给我的驴子提供粮草，也不付他们工钱，但我的成本还是降不下来，不得已每头驴卖500元。你怎么能做到每头驴卖80元还能够？”n.回答他：“你偷了农民的草料以及；我做得比你简单：我直接偷了驴子来卖。”
wǒ men自然不应该学n.去偷驴。但要知道两者的区别在于：n.在做“正确”的事情。大富翁在试图把事情做正确。
