上个月，拜访一位已在服装业做得颇有名气的老。那天推门而入他的办公室，映入眼帘的却是这么一幅情景:
一位部下模样的人，耷拉着脑袋，懊丧无奈的样子，手上不停地拨弄着一叠资料，站在桌前。坐在对面的他——我的老，一脸怒气，看见我的到来，示意那位男士离开，看得出他正在为了某件事而大发雷霆呢。过后，彼此寒暄了一番，怒气未息的他，说道：“真气死我了，跟我快三年了，做单子还出错，还要我亲自验算一遍，眼看交货期到了，明天我还要回德国，你说气不气人啊！”
未必全是部下的错
当我离开老的办公室，联想到自己和他人也常犯的毛病，一个想法不由地在我脑海里浮现：
每个公司每天都会在发生这样那样的问题，甚至会出现令人烦恼、棘手的问题，如何去面对呢？是恨铁不成钢，把一股脑地推向部下，怪罪于部下，把“怒”看成自己风格加以发挥扩大，动辄训人，有意无意之中伤害他人呢？还是清醒地意识到很多问题尽管是发生在部下的手上，但表现在日常guǎn lǐ中，究其原因，总能在总经理自己身上找到出处，发现其根本缘由呢？
● 战略错了，方向已经模糊了，部下一定瞎忙，瞎忙必然多出错；
● 凡事一把抓，都由自己说了算，部下肯定养成唯唯诺诺，惟命是从的习惯，做起事来束手束脚，遇到难题捉襟见肘；
● 犯错难免，平凡的人如此，最优秀的人也如此。每个人都是在犯错误和解决问题的过程中起来的。危险的是，当部下一旦犯了错，迎来的总是总经理一脸怒气的话；
● 往往为了一件小事，一大清早就大动肝火，殊不知，这一下足以影响部下们整整一天的工作情绪……
“上梁不正才下梁歪啊”
既然总经理是这样一个角色，那么，当组织在运行过程中出现问题，部下犯了错，就没有必要先怪罪于部下，反倒应该自上而下，立足自身找原因，把发现问题和解决问题看成是组织和塑造部下的乐趣所在。
● 解决问题先要搞定人。选择合适的人，并且能够合理地配置人才，最为关键。聪明的总经理一定在选人上费尽心机，往往能够为了一个合适人的到位，一直追踪，等待，极有耐心地培养、寻猎。
当然，选人包括了人的组合，善于不善于把不同类型、不同特点和不同能力的人组合在一起。就如建筑原理一样：有些碎砖断瓦孤立地堆在那儿，就是一堆垃圾。但是，一旦通过泥工的手艺，融入到整个墙的砌合之中，每一块砖瓦便成了不可或缺的要素。
人没有搞定，必然在下面的部门接二连三地出现低级重复的问题。
● 耐心教会钓鱼的方法，比什么都重要。部下能干不能干，就看总经理有没有调教部下的好方法,能不能营造出愉悦生存的环境。上面提到的那位总经理,假如不改掉动不动训人、不放心人的习性，那么，他所管辖的组织就很有可能在不知不觉中萎缩！
四年前我在德国西门子公司工作期间，记得当时有一些从国营公司招聘来的guǎn lǐ人员。开始阶段，并没有显现出他们有什么特别能耐。可不知从何时开始，较多的人都变得很主动、很能干、很出色，像变了个人似的。什么原因呢？依我现在的眼光来看，取决于那些训练有素来自于国际著名公司的高级经理们，几乎很少用发怒的粗暴方式来实施，多为采取“拉”式而非“推”式的绅士方式，常常有耐心地运用一个生动的比喻，讲述一个小故事和归纳一组显而易见的数据，不断地引导你朝一个准确方向行走。
● 小心，别让自己的不良潜意识损伤了组织的。组织是一个有意识地对人的活动或力量进行协调的体系，当作为这个体系的总经理，必然会以自己的某种好恶和潜意识，左右着组织及其成员的人格取向。譬如，急功近利短期行为的总经理，就会和求得长期生存本能的部下相抵触，出现或明或暗的矛盾冲突；为了降低成本，可能会从员工身上去抠；为自己的资金宽裕，可能有意无意地拖欠供应商货款……由于这些潜意识和行为在日积月累的工作过程中，使得正直向上的部下无所适从，在无意之中犯这样那样的错。一个组织不能使自己的成员富有阳光和简单来从事日常工作的话，这个组织就会变得木讷、迟钝而没有生机。
记得王永庆说过这样一句话：“胜过别人还不是最重要的，最重要的是wǒ men能不能战胜自己。”既然，问题的根子处在总经理自己的身上，那么，就该尽量做到少发火，乃至不发火！
（作者: 王宪平 江苏利锡拉链股份有限公司总经理）
