在企业中，发生冲突几乎是必然的。发生冲突的原因很多：员工个性差异，信息不畅，利益分配不均，个人价值观与企业价值观不协调等等。过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的guǎn lǐ。通过下面的测试来看看你是否善于冲突guǎn lǐ吧！
1.你认为对企业内的冲突：a.都有必要进行guǎn lǐb.无法全部guǎn lǐ，只要看到就会处理c.大多数可以忽视，只guǎn lǐ重要的冲突
2.你对冲突的是：a.冲突是负面的，因此要严加控制b.该处理就处理，多一事不如少一事c.合理保持冲突水平，建设性冲突
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：a.没有注意b.有所注意c.十分重视
4.在处理与别人的冲突时，你会：a.直接而紧急地处理b.先弄清对方的想法c.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法
5.对于内部价值观的统一问题，你会：a.觉得束手无措b.尽量统一价值观来减少冲突c.用文化来统一价值观，也不同意见的创新
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：a.暂且搁置，等待的缓冲b.采取相应的隔离措施c.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体
7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：a.回避b.找这两个人谈话c.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门
8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：a.马上着手解决矛盾b.分别进行单个c.着眼于冲突的层面，先不急于解决问题
9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：a.保全自己的颜面b.淡化自己的错误c.有原则地迁就对方，化解冲突
10. 在制定政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：a.没有刻意关注b.有所关注c.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
测评结果：
选a得1分，选b得2分，选c得3分，最后将分数加总。
24—30分你善于冲突guǎn lǐ，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突guǎn lǐ方式有别于传统冲突guǎn lǐ的地方。
18—23分你有一定的冲突guǎn lǐ能力。作为guǎn lǐ者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。
10—17分看来，你还需增加冲突guǎn lǐ意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。研究企业冲突的产生原因及其控制方法，是企业guǎn lǐ中一个十分重要的课题，作为者，应对这个课题给予充分重视。
