一、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，wǒ men一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过wǒ men应该积极面对才是对吗;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情，请放心，wǒ men一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，wǒ men一定查证清楚，然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
二、被重视
18) 先生，你都是wǒ men**年客户了;
19) 您都是长期支持wǒ men的老客户了;
20) 您对wǒ men业务这么熟，肯定是wǒ men的老客户了，不好意思，wǒ men出现这样的失误，太抱歉了
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，wǒ men店铺对于客户的意见是非常重视的，wǒ men会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是wǒ men的沟通存在误会;
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益;
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对wǒ men店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了;
32) 非常感谢您这么好的建议，wǒ men会向上反映，因为有了您的建议，wǒ men才会不断进步;
33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，wǒ men将不断改进服务，让您满意;
34) 先生，您都是wǒ men的老客户了，wǒ men当然不能辜负您的信任……;
35) 这次给您添麻烦了，其实，wǒ men也挺不好意思，您所说的情况wǒ men将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;
36) 非常感谢您向wǒ men提供这方面的信息，这会让wǒ men的服务做得更好;
37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;
38) 感谢您对wǒ men工作的支持，希望您以后能一如既往支持wǒ men!;
39) 感谢您对wǒ men的服务监督，这将让wǒ men做得更好;
40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为wǒ men店铺日后改进工作的重要参考内容;
41) 谢谢您对wǒ men反映，wǒ men会加强工作的培训，也欢迎您对wǒ men工作随时进行监督;
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了xx可以受理外，wǒ men还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给wǒ men;
43) 针对您刚才所反映的情况wǒ men店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45) 非常感谢您对wǒ men的关心和支持，wǒ men会尽快完善;
46) 您的建议很好，我很认同 ;
47) 非常感谢您提供给wǒ men的宝贵建议，有您这样的客户是wǒ men店铺的荣幸!
六、拒绝的艺术
48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求wǒ men暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果wǒ men能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50) 尽管wǒ men目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的xx活动的关注，目前现在wǒ men还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询wǒ men;
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈wǒ men会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督wǒ men的工作，谢谢!;
55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望wǒ men怎样帮您解决呢;
56) *先生，您是wǒ men的客户，尽量让您满意，这是wǒ men的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果wǒ men能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解!
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了;
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
62) 请您稍等片刻，马上就好;
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64) 感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?wǒ men给您记录，方便wǒ men尽快查询处理，感谢您的配合!;
66) 谢谢您向wǒ men提供的宝贵意见，wǒ men会将该意见记录向有关部门反映!;
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，wǒ men店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;
68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，wǒ men才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给wǒ men;
69) 这可能是wǒ men工作人员的失误，wǒ men会马上反馈您这个问题，请放心，wǒ men会给您一个满意的处理结果!;
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，wǒ men马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟wǒ men反映此这情况，wǒ men会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是wǒ men的问题，wǒ men一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75) 您的满意是wǒ men的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对wǒ men解决了他的问题表示感谢的时候);
76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后wǒ men有其它活动时，wǒ men再联系您?;
78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;
79) 感谢您的建议;
80) 非常感谢您的耐心等待;
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82) 感谢您的批评指正，wǒ men将及时改正，不断提高服务水平;
83) 谢谢，这是wǒ men应该做的;
84) wǒ men会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，wǒ men将在*小时内给您答复;
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，wǒ men一定会尽力帮您 ;
87) 请告诉wǒ men您的想法，wǒ men很乐意聆听您的意见 ;
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉wǒ men;
89) 您都是wǒ men信用度非常好的客户，wǒ men会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90) 祝您生活愉快!
91) 祝您中大奖!
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93) 祝您生意兴隆!
94) 希望下次有机会再为您服务!
95) 请路上小心;
96) 祝您一路顺风;
97) 天气转凉了，记得加衣保暖;
98) 今天下雨，出门请记得带伞;
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您旅途愉快!
