office中总会遇到tóng shì、主管或客户提出的不合理请求，尽管你的拒绝总是明智的，但没有人被拒绝，所以你往往费力不讨好。那么，怎样才能做到不伤对方自尊，又能婉言拒绝呢？ 身处，你一定经常遇到这样的问题：一位tóng shì突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。 答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的tóng shì了。应该怎么找一个既不会得罪tóng shì、又能把这项工作顺利推出去的理由呢？ 有人会直接对tóng shì说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和tóng shì以后连都没得做； 有人会推托说：“我能力不够，其实小a更适合”。那你有没有想过当tóng shì把你的这番话说给小a听时，他会做何反应？ 有人会不好意思地说："我真的忙不过来。"理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是tóng shì疑惑的眼光。 这些好像都不是最佳拒绝理由，那wǒ men到底应该怎样婉转地拒绝office中的不合理请求呢？ 一：先倾听，再说“不” 当你的tóng shì向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说--比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。 倾听能让对方先有被尊重的，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲来协助对方，对自己的生涯绝对有帮助。 倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。 二：温和坚定地说“不” 当你仔细倾听了tóng shì的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说"不"让人容易接受。 例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。 一般来说，tóng shì听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。 三：多一些关怀与弹性 拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段还要主动关心对方情况。 有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的更是重要。 拒绝的过程中，除了，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。 总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
