第一个习惯:员工必须知道酒店的、观、信条和自己的工作范围。 第二个习惯:员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并客人的需求,热情亲切地送别客人。 第三个习惯:员工在工作不应使用客用设施设备,在任何、地点,行动都应该以客为先。 第四个习惯:保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑。 第五个习惯:为顾客的需求,充分运用酒店给你的权力,直至寻求总的帮助。 第六个习惯:员工必须不断认识酒店存在的缺点,并提出你的改进建议,使酒店的服务和质量更加。 第七个习惯:积极,消除部门之间的偏见。不要把推给其他部门或tóng shì。在工作场所,不要对酒店做消极的评论第八个习惯:把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉,保证投诉的客人得到安抚。尽一切,重新赢得客人的信任。 第九个习惯:制服要干净整洁、合身,鞋要擦亮,仪容仪表端正大方,上岗时要充满。 第十个习惯:爱护酒店财产,发现酒店设备设施破损时必须立即报修。