访中山中外guǎn lǐ研究中心首席guǎn lǐ顾问乐载兵博士
作为企业guǎn lǐ者，你可能经常碰到：你的员工总是有很多没有实现的理由；每次开会讨论时总有一些员工一言不发，而你又不知道他们在想什么；当你的业务需要其它部门配合时，你总是迟迟得不到反馈；在企业内部总是有一些小团体的利益经常阻碍你的方针战略的实施。你用什么方式来解决，这是你最头痛的事。日前，《民营经济报》记者就上述问题采访了中山中外guǎn lǐ研究中心首席guǎn lǐ顾问乐载兵博士。
有效沟通
乐载兵认为，企业内部执行难的问题实际上是沟通不到位。他说，沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这个过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含肢体语言、个人习惯和物质环境。他分析认为，人在工作或生活中，“听”占了大部分时间，所以应着力提高“听”的能力或技巧。倾听技巧包括，目光要接触对方、距离要拉近、表情要丰富、要懂弦外之音、不要质问、善于运用非语言沟通，如手势、脸部表情等。他建议在如何提问上，可以用下列方法，首先是开放式问题，用于启发对方，如：你为什么要选择a产品？其次是封闭式问题：用于转移话题，如：你这个话题已经讲完了，对吧？第三是将下列封闭式问题转换成开放式问题：你的假期过得好吗？会议结束了吗？你你的工作吗？另外，大量的非语言沟通也是很必要的，如目光接触的沟通中的专注、友善技巧；体势的沟通中身体适度前倾技巧；沟通中的语调、语速适中，多用性及肯定语句。
团队协作
乐载兵指出提高内部执行力的最好办法是团队合作。他说团队良好协作包括共同承担，更大的创造力与效率，更有效的决策，改善沟通。他认为团队协作的原因是多方面的，包括团队成员的个性特征不相容，团队结构不合理，缺乏合理的机制，缺乏艺术等。因此，团队协作应克服攻击他人、爱狡辩、傲慢、不尊重合作伙伴的习惯。员工协作执行的境界是要有员工道德———心强、开放、民主，同时走出“自我中心主义”。
时间guǎn lǐ
乐载兵认为提高时间guǎn lǐ效率是有效执行之关键。因为时间guǎn lǐ包括效果与效率，即组织的和投入与产出之比：二八法则，这是1897年意大利经济学家帕拉托统计英国社会各阶层的和收益时发现的。其中有效时间guǎn lǐ要列出工作事项，按照重要性原则排出事项的次序，要制定每一工作事项的完成时间和、要转变为行事日历———层面、要拟订待办单，并予执行———执行层面。他说，时间guǎn lǐ还有一些方法与技巧，主要包括将注意力集中在同类事务上，减少无谓的时间浪费，根据工作性质安排时间，使用个人guǎn lǐ手册，学会拒绝，断然击退盗取时间者，克服拖延现象，同时办公桌要整洁，善于利用空隙时间，运用现代guǎn lǐ工具，将你的手表拨快几分钟，避免参加无效率的会议等。他列举了一个案例：
创新性思维
乐载兵认为创新性思维是有效执行的利器。他说，创新性思维主要表现在以下两点：思维的敏捷性和思维的独创性。他认为具有创造性思维的人士的特征是智商高，但非天才，善于提问题，不畏权威，标新立异，有激情，敢于承认自己所不知，以做事为乐，合理用脑，积极寻求解决问题答案等。因此，公司要提高员工创造性思维的能力，训练他们学会系统思考、逆向思维的能力。乐载兵列举了一个团队创造性思维的开发方法，即头脑风暴法。他说创造力往往来自于差异性，而非相似性；创造力往往来源于发散性思维，他能够突破思维上的固定模式。美国创造学家，奥斯本于1953年提出，原理是通过众人的思维“共振”，引起连锁反应，产生联想，诱发出众多的想法或方案。运用头脑风暴法的原则是，应注意大量的观点，而不是观点的质量；不能批评别人的设想；自由发言；不要过分强调个人成就。他说，头脑风暴法的优点就是低成本，高效率
