用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘记了的。 英国十九世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。” 无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会？因为你否定了他的和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的。他非但不会自己的看法，还要进行反击，这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。 永远不要说这样的话。“看着吧！你会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使nǐ kàn法，我比你更聪明。”——这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？ 我认识一位年轻的纽约律师。他最近参加一个重要案子的辩论；这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”律师楞了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。” 这位律师后来对我说：“当时，法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了；我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。” 这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？ 用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的好像是提醒他忘记了的。 如果有人说了一句你认为是错误的话，你这样说不更好吗？“唔，我倒有另外一种想法，但也许不对。我常常弄错。如果我弄错了，我很愿意得到纠正。”这将会收到神奇的效果。无论什么场合，试问，谁会反对你说“我也许不对”呢？ 其实，那才是科学的做法。有一次，我去访问著名的探险家和科学家史蒂文生。他在北极圈内生活了11年之久，他告诉我他正在做一项实验。我问他：“史蒂文生先生，你打算从实验中证明出什么呢？”我永远不会忘掉他的回答，他说：“科学家永远不会打算证明什么。他只打算发掘事实。” 那位因为正确而犯了错误的律师，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定会使法官的宽容大度起来。 wǒ men不少人都犯有武断、偏见的毛病，wǒ men不少人具有固执、自负和嫉妒的缺点；一般都不愿自己对事物的看法。 罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过一段富有启示性的话： “人，有时会很自然地自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……。” 罗宾森教授所说的“人”确实是这样，包括我自己在内。不久以前，我请一位室内设计师为我布置一些窗帘。等到帐单送来后，我大吃一惊：费用远远超过了我所预计的。过了几天，一位朋友来看我，问起窗帘的价格，我告诉他以后，他说：“什么？这太过分了！他占了你的便宜了！你怎么会上当的呢？”我吃亏了吗？是的，他说的是实话。可是没有人肯听别人否定自己判断力的实话。作为一个凡人，我开始为自己辩护了。我说：“好货总有好货的价钱，你不能以便宜的价钱买到高质量的东西。” 第二天，另一位朋友也来拜访；他赞扬那些窗帘，表现得很有兴趣，说他要是负担得起的话，也希望在家里布置上这样的窗帘；我的反应完全不一样了。我说：“说实话，价钱太高了，我也负担不起。我后悔订了这些窗帘。”我甚至为自己的坦白直率而自豪起来。 可见，如果对方处理得巧妙而且和善可亲，wǒ men也会承认自己的错误。但是，如果把难以下咽的事实硬塞进wǒ men的食道里，结果就适得其反了。 如果你还想知道一些有关做人处世、控制自己、加快人格成熟的知识的话，不妨看看本杰明·富兰克林的自传。他在自传中说：“我立下一条规矩，决不正面反对别人的意思，也不让自己武断。我甚至不准自己表达文字上或语言上过分肯定的意见。我决不用‘当然’、‘无疑’、这类词，而是用‘我想’。‘我假设’或‘我想象’。当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误；我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。我很快就看见了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融 洽多了。我以谦虚的表达自己的意见，不但容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做时，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯，也许，50年来，没有人再听到我讲过太武断的话。这种习惯，使我提交的新法案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟钝，有时还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。” 其实，富兰克林在这里并没有提出什么新的观念——这只不过显示了他人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善。 使对方立即说“是” 一开始就让他说“是”，能使他忘掉你们争执的焦点，愿意去做你建议他做的事。 当你跟别人交谈的时候，千万不要以讨论不同的意见作为开始。而是要以双方同意的事作为开始。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：“当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把‘不’坚持到底。事后他也许会觉得这个‘不’说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。 因此，使对方采取肯定的，是一件特别重要的事。 这确是一种非常简单的！但是它被许多人忽略了！许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物，使别人立即采取反对的，因而弄得无法实现自己的。有一些人，则在这方面取得了一个又一个的。有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说： “亚力森，你们公司的发动机太不了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。” 亚力森大吃一惊，问：“为什么？” “你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。” 亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？” “是的。”——亚力森得到了第一个“是。” “电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？” “是的。”——亚力森又得了第二个“是。” “那你的厂房有多热呢？” “大约华氏75度。” “这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？” 亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？” “嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张35000美元的订单。 中国人有一句充满的：“轻履者远行。”他们已花了5000年来研究人性；他们的经验是值得wǒ men重视的。 如果要使你的意见被别人同意，你必须牢牢地记住： 使对方立即说“是”。 永远使对方觉得自己重要！要知道，使自己变成重要人物，是每个人的。 我在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上你。”同时，我又提醒自己：要他马上我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么值得我欣赏的呢？非常幸运，我很快就找到了。 挨到他称我的信件时，我看着他，很诚恳地对他说：你的头发太漂亮了。 他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”我对他说，这是真的，简直像是年轻人的头发一样！他高兴极了。于是，wǒ men愉快地谈了起来，当我离开时，他对我说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。 我把这件事说给一位朋友听，他问我：“你为什么要这样做？你想从他那里得到什么呢？” 是的，我想要得到什么？ 什么也不要。如果wǒ men只图从别人那里获得什么，那wǒ men就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些了。 如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种的。 你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的。你每一天都可以把它派上用场，并获得应有的效果。 如何做？何时做？何处做？回答是：随时随地都可做。
