44．知人者贤明，知已者圣人 《邹忌讽齐王讷谏》中说了这样一段故事： 战国时，齐国有一个美男子，非常英俊挺拔，他叫邹忌。有一天，他准备上朝，穿上朝服照看镜子，问妻子道："我跟那个叫徐公子的美男子比起来，谁俊美些？" 妻子答道："当然是你啊！徐公子怎么能跟你比呢？" 邹忌对妻子的回答一样："当然是你啊！徐公子怎么能跟你比呢？" 隔天，有位客人来访，邹忌向客人问了同样的问题，可是客人也是那样回答的。又隔了一天，那位徐公子到邹家拜访。急忌仔仔细细地打量对方，看来看去，发现自己无论如何也比不上徐公子。当天晚上，失望的邹忌躺在床上对这桩事冷静地反省了一番。 心想明摆着我不比徐公子美，而为什么妻子、妾及客人偏偏说我比徐公子美呢？最后，他恍然大悟： "妻子说我比徐公美是对我的偏爱；妾说我比徐公美是讨好我，怕我不高兴；客人说我比徐公子美是因为客人对我有所求啊！" 所以，拍马屁的因素是多方面的，因为爱，就会有偏袒；因为害怕，就会有不顾事实的讨好；因为有求于人，便会有虚夸。邹忌的反省心得，可以说是人性的某一面的概括。 45．把"严"留给自己，把"宽"给予别人 把"严"留给自己，把"宽"给予别人才是为人处世的正道。 永远自以为是，且动辄责备他人的人，往往会令厌而自讨没趣。事实上，任何人均难免有缺点或过失，也许正由于不，才会成为"人"而不是神。倘若wǒ men要求他人一切务须的话，就像要求自己绝对一样荒谬。 自私自利的人往往会给予wǒ men一些所谓的"忠告"，例如："你就是因为这样，才会老是犯错"等谏言。他们通常采用断然的口吻说，有时也常装模作样，一副"看我的"这种态度。他们总自以为将自己注意到的事告诉对方，即是为对方设想的"忠告"。当然有些"忠告"也许是真正的善意，但这种自以为绝对正确的想法，未必会为对方带来正面影响。 此外，有些善意也会招人误解，爱提供忠告的人不得不注意这个可能性。 另外，要特别提醒你：即使是善意的忠告也绝对要顾全对方的立场或面子，否则极可能造成反效果。同时，也绝对不要提及关于对方个性上的缺失，尤其当对方下大治愈这些伤痛时，倘若遭受他人的触碰，往往会令其感觉更痛，因而造成相当的敌意。 原本善意的忠告未经考虑而脱口而出，且在第三者面前一再提醒对方，首先便会令他在心理上深深不以为然，觉得是你让他陷入如此尴尬的局面，不论你的本意如何，定会被对方曲解。即使是两个单独相处，太过单刀直入地说别人缺点，对方也会觉得"这个人一副很了不起的模样！"这样的误解，便会产生反感，甚且从此疏离你。 46．"口头禅"是一种变相的语言障碍 很多人讲话都有口头禅，例如："丫挺""妈的"，这些都是很难听的口头禅，而在生活中，还有些不为人注意的，"再来……"、"所以说……"、"如此这般……"，这些口头禅，往往会扰乱会话的节奏。不过，由于说话人已经习惯这种口禅，因此不会有很深的感觉。可是，听者往往会对这种必然出现的口头禅，感到不耐烦，这点不能不注意。 讲话时要有节奏，这点在会话中非常重要，可是如果在讲话中加进了口头禅，讲话的节奏就会崩溃，而显得杂乱无章，或者也由于厌烦这种口头禅，因而不注意你所说的话，听到最后，就只有听到那一连串的口头－禅而已！ 为什么会有这种现象发生呢？口头禅的形成，往往是因为讲话的本人，事先对自己所要说的话，没有一个系统的准备，因此，在思考下一句之前，就先用一句话来维持继续讲话的状态，以免话题中断。所以，要改掉口头禅并不是不可能的事，只是必定要有相当的决心和毅力。 那么，应该如何改善呢？在讲话之前，最低限度，应该先将自己的想法整理一下，确定了讲话的肪络才开始讲话，反复地做这种训练就可以了。 47．不妨把"话不投机"的对方当做会话训练的机器 还有一种人，当他和某人在一起时，总是有说不完的话，可是和另一个人在一起时，却沉闷得不讲一句话，这是什么原因呢？ 俗语说："酒逢知已千杯少，话不投机半句多。"有些一旦感到与对方讲话不投机，自己虽有话题，却不愿提出，而且打心底里拒绝接受对方的意见，这不是一个有教养的人所应有的态度。而培养自己的会话能力，除了会话的场合与次数要多以外，更要把握与各式各样的人交谈的机会，如果你不区别什么投机什么不投机，那怎么会成为会话高手呢？ 在你的周围，你或许会发现自己对某个人有很深的成见，一见到他，就由衷地产生一股厌恶感，这时，你不要逃避，应该更积极地去跟他交谈，这是训练会话的最佳方法。你可以选择一些比较轻松的话题跟他谈，例如电影啦、音乐啦，通过这些交谈，可以促进两人之间的，增加彼此的了解。经过几次交谈后，或许你会发觉："哦！原来他不是一个那么令人讨厌的人！"也可能你们会从此变成一对很谈得来的。 日本影评家淀川长治曾说："我从来没有碰到过令我讨厌的人。"这是一句了不起的，你如果能够除去不跟讨厌的人讲话的观念，你一定会变得很有人缘，会话也必精进，这种一举两得的事，何乐而不为呢？ 48．设法扩大话题范围 设计引导对方扩大话题范围，只听是被动，光说太武断，问答才是交谈。 会话的基本条件就是必须有两上或两个以上的人才能进行。 在交谈时，倘若一方总是发问，而另一方老是回答，这就不是会话了。在交谈中，应该将自己的想法、意见提出来，然后双方再继续讨论－－就如同彼此互相接球、投球的动作－－这才是会话的型态。 因此，在交谈当时，话题的内容会愈来愈丰富，话题的方向也随时依兴致而转变。有时，往往会谈到你意想不到的事，这是你就会觉得这种交谈非常有意思。甚至，在很多人一起聊天时，对某件事情所得到的结论，竟然和每个人的想法都不一样。…… 聆听对方的谈话后，运用各种方法使谈话内容扩大的，就是会话中捕手的任务。这种角色一般都是由女性来扮演。事实上，捕手的角色并不好当，甚至比投手更辛苦。因为投手只要用力将球投出即可，而捕手不但要接球，还要在投手能轻易接球的情况下，将球投回去。有时，为了使对方将球接好，需要把球稍作旋转后再投出，同时，也要考虑由接球到投球的时机是否妥当？换句话说，知识丰富，手脚灵活，对每一种方向的球都能接住的捕手，才是好捕手。因此，如果你想活跃于社交场上的话，丰富的知识以及灵感是必备的条件。 一个好捕手不能有类似"也许是……"、"大概……"、"嗯、嗯"等含糊的回答，当然，更不可以露骨地说："这都是废话"、"这些话太无聊了"或"转个话题吧！"你应该将这些话改成："为什么会这样呢？""我不太明白，是否请你再说明一下"、这样，你们的交谈才能顺利进行下去。 49．玩笑不可过头 玩笑不可过头，不要涉及对方缺点和隐私。 无论如何，幽默有伤人的可能，其界限是耐人寻味的。对开玩笑和诙谐，必须随时记住会有伤人的危险性，而要小心翼翼不能踏错一步，否则一步走错全盘皆输，真是得不偿失。 不管是哪一边，在说者的忧虑上和听者的接受之间，是有着相当距离的。如果做相当轻松的幽默，不由得令人笑出声来，这点的确也要注意到。 如开的玩笑，最要注意的，也许是自尊心的问题吧！试想"你和他的收不同，不应该在一起玩哟！"就这样谈到的收入等事，可不是最伤的自尊吗？自尊心是不容人刺伤的，所以若是要开玩笑，应尽量开自己的玩笑！不论多历害的幽默，一定要指着自己来说！ 万一说了过份伤人的话，一定要诚心诚意地道歉，不能够就此放任不管。如果不道歉而想带过其他的话，那可是不行的喔！ 相反的，当自己被开了过份的玩笑时，一定要当作是开玩笑而已，就是开玩笑也不会伤到人。如此一来，对方也不好意思。遇到这种事时，千万胸怀要宽大。 50．把不利于自己的某些因素先说出来 把不利于自己的某些因素先说出来，省得对方胡思乱想而就误了对你的倾听。 有一次座谈会，参加的都是专家学者，只有一个主妇是例外。当轮到这位主妇发言时，她的开场白是："像我这样的主妇，显然不会有什么好的意见……"而实际上，她的发言却非常有力。这样，一些原本怀疑他说话能力的人，都不自由主地注意听她说的内容了。 究其原因，大概就是因为她那一番开场白的效果吧！因为对一般人而言，反对、不信任、不满或愤怒等消极的情绪都有些见不得人，但如果能让对方先了解一下，亦即先有心理准备，那么就不会令对方产生那种见不得人的想法，甚至有时还可因此而消除对方的不信赖感。总之，对于不信任或不满自己的对方，用这种抢占先机的方法，可说是最恰当不过的了。 51．把拍板权交给对方 把拍板权交给对方，给他一个心理准备。 需要对方听你说话时，首先应使对方有听你说话的心理准备，这是自我表现最重要的一点。而在打电话时要使对方有心理准备，最有效的方法就是先问对方，"现在是否能请你听我说话？" 像这样先问对方的方便与否，会使对方产生一种你诚实的印象，同时这样开场白，也是令对方有听你说话的准备。之后，对方可能会告诉你说："我只有5分钟"，但你开始说话以后，即使从5分钟变成10分钟，对方也不会介意。因为对方已允许你了。所以他会认为主导权在他，即使你把再拖长些，对方也不会有所不说的。 此外，或许他这时没有听你说话的，但如果你先问他何时方便，他也会回答你一个确定的。 52．好话也要慢慢说 说话太快让人感觉你想敷衍了事或急于求成。 优秀的推销员，其说话速度都不太快。因为就一般购买者的心理而言，对那些反复述说自己商品多么好的推销员，往往会产生一种戒心，认为他的话十有八九是骗人的。而相反的，对于说话缓慢的人，就会产生一种诚实感，反而会有想听他说话的。 在人际关系中，特别是要说服人时，滔滔不绝地说不会有任何结果。虽然说话的速度快些，可以在不需要太多的情况下传递许多情报，但这种情报的传递并不只是量的问题。情报的信赖度主要是依对传递者的信赖而定，如果滔滔不绝地说，不仅会给人轻浮之感，就连对他的情报也会感觉不足以信赖，这一点是人类惯常心理。因此，要把自己的诚意传递给对方时，尽量使谈话的速度缓慢是一大原则。
