像老板那样，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。 【案例】一位台湾老板的自述 我是一位公司的负责人，员工都叫我老板，因为我用自己在毕生在行销行业积攒的钱创办了这家公司。我经常要陪客户应酬，推销我的产品及服务，每个月要张罗员工薪资，遇到员工身体有病痛或是不佳，我还得小心伺候，免得他一时之间突然离职。这一阵子实在是很不景气，客户的预算大幅缩水。然后一下子是下大雨，一下子淹水，搞得我都不知道该怎么办，在我的立场来说（我要特别强调这是我作为老板的立场），每放一天假我就损失多少钱，每泡掉一台计算机我就损失多少钱，钱、钱、钱、钱、钱，通通都要钱，我常在想说万一不幸有一天我垮台了，有多少员工会替这家公司或这个来着想？ 当景气还不错的时候，我得用很多花招来吸引这些所谓的，其中股票选择权是我最反感的一件事情，我常想为什么我用我多年来辛苦存下来的钱创办一个，而这些员工却要轻易跟我分享我辛苦的成果？当景气变差的时候，就像是现在，有多少员工会念在当初曾经一起的情谊呢？不会，因为我永远叫老板，你永远叫员工，这是千古以来无法保持和谐的关系。 用比较感性的角度来看，与员工们朝夕相处共同，所以日久生情算，大家一份股份，这倒也无可厚非，但是刚面试就急着问说这家公司福利政策如何？薪资待遇如何？这些人，通常我都会请他们自己比较好，因为这些问题永远没有办法找到平衡点。 wǒ men一辈子活在世上，无非就是要想尽办法来创造出被人家利用的价值。如果我每天只被老板利用一个小时，但是老板没有我这一个小时的帮忙，他就会赚不到钱，而且又找不到什么替代方案的话，那么我这一个小时就会相当值钱，比如说我担任这家公司的技术总顾问。反之如果我的被利用价值相当低，随便一个人或一套硬设备就可以取代掉我，那么就算是我花了十几个小时，累得跟狗一样，老板还是会随时请我走路，因为我没有被利用的价值。 你的被利用价值在哪里？有多少？能持续产生新的价值吗？跟得上时代脉动吗？ 我想这才是老板最想了解的，其它的，我认为都不是重点。 1．成本意识——怎样做才能更省钱？ 老板是追逐利润的经济动物。老板的利润从何而来？无非两个方面：增收与节支，增加收入途径、控制支出管道、获得更高的净现金流。但一收一支、一增一减说着容易，操作起来却难度极大。这让很多老板伤透了脑筋。 作为企业的员工，老板已经花钱雇佣了wǒ men，一方面wǒ men不能让老板的钱白花，另一方面，wǒ men时时刻刻，随时随地都要为企业为老板精打细算，使老板花最少的钱办最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的问题，在任何事情上都具有成本意识就是老板意识。如果你每天都在为老板多挣钱、少花钱，老板会亏待你吗？ 【案例】什么是成本意识 我是一家公司的行政科科长。一天，老板把我叫去说：“最近，员工数量猛增，厨房厨师太少，饭菜和服务质量下降，员工有些意见。你再招几个来，把员工食堂好好guǎn lǐ一下。” 为了找到称心的厨师，我了以前招厨师的方法。这次，我一下子带来15个候选人，让他们就地取材，现场为员工制作菜肴，并由员工当场打分评比。最后，根据打分结果我选择了八个厨师留了下来。不出所料，打这以后，员工对食堂服务和饭菜质量十分满意，我也感到办了一件很漂亮的事。 可是，有一天临近中午，老板把我叫去说：“小刘，nǐ kàn看，行政科的食堂预算连续两个月超支，而且将近超支了一倍。是不是应该裁减几个厨师？”老板说的有道理，我忙说：“那好，要不要我把考核表拿来，您看看裁掉谁？” 老板说：“按说这不是我管的事。不过我有个办法。”说着老板打电话叫来十几个员工，发给每人五元钱的餐票，说：“你们到食堂给我买一份五块钱的午餐，什么也不要说，然后到我办公室来。”我知道了，wǒ men食堂是谁做的饭菜谁卖。 不一会儿，十几个员工端着各自买来的饭菜站在了老板的面前。老板阴着脸，目光在每一个饭菜上来回扫射，从中挑选了三份最丰盛的午餐对我说：“小刘，查一查这三份午餐是谁卖出的，把他们给我辞退了。还有，要给那些留下来的厨师上上课，告诉他们什么是成本意识。” 我脑子一片茫然，心中十分惭愧。我怎么就没有想起来成本呢！ 早在20世纪70年代，丰田公司就已经是世界上知名的大公司，但是丰田公司的节约却是出了名的。这主要来自与丰田职工的节约习惯。他们那么大的公司，在办公用品的使用上却节省得近乎“抠门”。譬如公司内部的便笺要反复用4次。第一次使用铅笔，第二次使用水笔，第三次在反面使用铅笔，第四次在反面使用水笔。公司办公大楼的马桶水箱里都放置了一块砖。这样可以使6升的水箱变成5升，每次都能够节约1升水。 其实，公司内每一位员工对于做任何一件事情，都能衡量，做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法，这种想法就是“成本意识”。如果你能帮助企业和老板搞一个大规模的增收节支计划更好，如果不能，那你不妨从下面的一些无时不在的小事做起。 （1）车子跑一趟可以办一件事，也许可以把几样事情妥善安排，车子出门可以同时办很多事情。 （2）普通车辆耗费小，高档车消耗大，可以用普通车办的事，就无须非得用高档车。 （3）使用过的纸张，非重要的文件反面还可以使用。文件资料的打印或复印文件时不留超出需要的不必要的备份。 （4）休息时间，人不在时将电灯、电扇、空调等等关掉。 （5）空调机没有超过一定温度不予使用。 （6）能用网络email解决的不打长途电话；能电话解决的不出差。 （7）在一定的时间完成工作，决不拖延时间。 （8）随手将水龙头关掉、关紧。 …… 上述很多事情看起来微不足道，对整个企业的大局影响不大，但一个员工假如没有最基本的成本意识，便不易培养减少浪费，改进工作的动机。还有，在做这些事情时，你千万不要有什么别的想法，比如等待老板的发现、表扬或奖赏，获得别人的认可等。也许你的这些做法老板始终都不知道，也许你的做法别人会有些风凉话，但你必须义无返顾地去做。因为，做这些事不是给别人看的，甚至不关老板的事，你是在完成自己的一项重要职业品质的修炼，这是任何表扬和金钱都换不来的。 2．效率意识——怎样做才能更节约时间？ 时间就是效率，效率就是金钱。因为wǒ men的工资就是老板花出去的真金白银，老板雇佣了wǒ men的人，也雇佣了wǒ men的工作时间。假如你的年薪是15000元，那么，你每分钟的价值就是0．15元，每小时的价值就是8．86元，每天的价值就是62元；假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的价值就是0．34元，每小时的价值就是20．7元，每天的价值就是144．6元；假如你的年薪是75000元，那么，你每分钟的价值就是0．74元，每小时的价值就是44．3元，每天的价值就是309．9元。也就是说，作为各级职业人士，最起码的要求就是先要把自己每分钟、每小时、每天、每月的“份钱”挣出来。否则，你就没有尽到自己的责任，老板就要亏本。如果大家连自己的“份钱”都挣不够，长此以往，企业肯定要关门。所以，如何在有限的工作时间内，为企业创造最大的价值，提高工作效率，这是每一个老板所关心的，也是每一个员工必须做到的。如何成为一个高效能的职业人士？下面几点应该注意： （1）明确的工作目标 根据公司的年度目标，wǒ men也要相应的制定自己的以及自己所带领的年度目标。然后，在把这些目标分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各个时间段的目标必须清清楚楚，明明白白，符合smart原则。必须落实到自己或者每一个人的肩膀上。 （2）可行的工作计划 目标清楚后，如何实现目标？这就要制定切实可行的工作和实施计划。计划必须白纸黑字地写下来。如果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，这就是自我guǎn lǐ循环的pdca循环方法。 要养成一个很好的习惯，就是每一天晚上睡觉之前，或者每天清晨，必须要习惯性地安排你第二天或当天的工作。甚至有哪些可能会遇到障碍的也列到你的行程上面。如果你能够养成一个很好的习惯，你就能找到成就感。 可以这么说，检讨是成功之母。一日之计在于昨天，每一天你都要去检讨，你今天所做的每一样事情，有没有离你的目标很近，有没有偏离你的目标和计划，有没有做得不到位的地方，应该如何修正和改进。 （3）抓住工作重点 每天都有无数的事情等待着wǒ men去处理，而且有许多事情看起来还显得非常紧急，比如响个不停的电话，下一个小时的某个会议，给某个客户的回信等等。陷入事务性的圈子，把wǒ men变得忙忙碌碌的情景看来是必须而且是可以理解的。但是实际情况并非如此。假如你记录一下自己每天工作时间的工作内容，你会发现，在一天所做的事情中，至少有80%是并不重要的。换句话说，可能wǒ men每天80%的时间和精力是在正确做事，却不是在做正确的事。许多人在白天无法完成工作，于是天天晚上加班到深夜，有时还牺牲休息日，被人称为“工作狂”，不仅影响到与家人呆在一起的时间，而且损害了身体，因此降低了生活质量和乐趣。这是一种很危险的工作方法。 眉毛胡子一把抓是职业人的工作大忌。要时刻牢记：用80%的时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。 为了达到有效利用时间的目的，wǒ men必须遵守这样的原则：将精力集中在能够获得最大回报的事情上，别将时间花费在对成功无益的事情上。wǒ men每天都要面对许多事情，因此制订优先顺序是最重要的。所有成功人士都会为自己设计日程表，然后将各种待办事项设置优先顺序。日程表上的事项并非同等重要，因此不应对它们一视同仁。不按事情的关键去掌控，必然导致劳而无功。 （4）决不拖延 积极的人，脑袋里面永远是四个字：马上行动。所有有成就的人，他们的思路都非常清晰，永远知道一件事情，把时间用在最有价值的地方，或者是把时间用在高效益活动的事情上面。拖延是消极的代名词，拖延只有一个结果，就是一事无成。解决拖延毛病的有两个办法：一是——现在就去做；二是日事日毕，日清日结。 （6）guǎn lǐ自己的时间 时间guǎn lǐ其实就是guǎn lǐ和guǎn lǐ。彼得·德鲁克说过：不会guǎn lǐ时间你就不能guǎn lǐ一切。学习时间guǎn lǐ，目的是希望在你未来的历程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都离你未来的目标更接近。更重要的是所有的目标实现都在于两个字——行动，没有行动是没有结果的，所以一切的来自于你是否有强烈的愿意行动。运用时间guǎn lǐ规划，进行有效的个人时间guǎn lǐ。如果你愿意，成功就离你很近。 3．结果意识——你完成目标了吗？ 如果你仔细看看那些用英文写出的招聘广告，你一定可以发现一个最常用到的字眼，它就是“resultoriented”，中文意思是“结果导向”，也就是说要求所应聘的人要是“结果导向”型的。其实，不只是中国人的报纸这样，其他国家的“招聘广告”也是如此，“结果导向”这个词汇就是从国外引进的。 一般来说，企业老板都很了解什么是结果导向，这主要是因为老板每到月底都要发工资，员工要向老板要结果，这个结果就是工资。既然公司请了一帮人干活，到了月底，不管好坏，工资都要按时发，这就是结果导向。反过来，员工也应该具有结果导向，你领工资的时候，老板问你：“我凭什么给发工资？”这个“什么”就是你应该给老板看的结果，或者说，你应该给老板一个令他信服的给你发工资的理由。 作为员工和下属来说，结果导向强调的就是结果，它有以下含义： （1）以达成目标为原则，不为困难所阻挠； （2）以完成结果为标准，没有任何理由和借口； （3）在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：完成，或者没有完成； （4）在具体的目标和结果面前，没有可言，只有：成功，或者； （5）在工作和目标面前，没有“人性”可言，因为客观世界是没有“人性”可言的，因此再大的困难也要“拼”！ （6）你的事情没有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？一个老板找不到订单怎么办？他可以去对谁哭吗？ （7）“guǎn lǐ不讲情”，按结果说了事再讲人情。对部下的体谅就是迁就； （8）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？货要按时出还是不要按时出？ （9）在结果导向面前，就意味着投降和； （10）事情没有搞定，产品没有卖出去，你也就没有“营业额”，难道你可以下班了吗？产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭？ （11）不要用你的判定挡住了你的去路。有位采购员告诉主管说某个零件来不及供货，该怎么办？主管问他电话联系过没有，他说“没有。”然后又补充说“就是联系，厂商也没那么快的！”这位采购员就是在用自己的判定去挡住自己的路。 【案例】王主管的结果导向 一批产品的定单眼看马上就要到期，可是某个零件的供应却在关键时刻掉了链子。于是王主管让采购员与厂商联系，必须在后天下午下班之前将剩余的零件送到。采购员联系了半天，结果是“不行”。王主管问那位还算很不错的采购员“具体情况怎么样”，他说：“不行，确实是不行啊。”王主管确实没有理由不他，但是也没有办法可以他：如果他，那就是产品出不来，给经销商付违约金不说，公司的信誉肯定受损。这还得了？ 于是，王主管连夜驱车200多公里前往零件生产厂家，到对方车间后才发现，生产零件的设备出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是团团转。这时已是凌晨三点，王主管突然想起他的一个在一家国营大企业里从事技术与设备维修工作，而且水平相当高。他二话没说，就又驱车100多公里前往家。第二天的九点多，事情终于搞定了。王主管这才松了一口气。 王主管经常告戒他的部下说：如果真是由于客观的原因，那wǒ men无能为力，但是却绝对没有理由仅仅由于wǒ men的悲观判断就，失去了结果。 现在关于结果导向还是过程导向争论的内容很多，但是，wǒ men认为，过程是为结果服务的，没有结果，过程自然就失去了意义。有的人太过于陶醉于过程，他们可能从事着他们的工作，比如有一个业务员特别跟顾客接触，特别与顾客聊天，顾客对他的的反映特别好。但他通常忘记了他最终的目标是向顾客销售商品，因此尽管他接待的顾客很多，一周达300人次，但成交率只有不足2%。你能说他是一个称职的业务员吗？ 还有，结果导向强调，不能光说不练，纸上谈兵；要说到做到，不放空炮。谁都知道这句话“给我一个支点，我就能撬起地球。”真正给了你一个支点，你真的能撬动地球吗？真的把你拉出来溜溜，你是一匹骏马吗？ 4．质量意识——你做到最好了吗？ 最好当然没有一个绝对的标准，只是说wǒ men做任何事情都要尽到最大的。曾经有位法国商人来拜访中国的质量监督部门，他提着自己工厂生产的手提箱和中国厂商做的仿冒品，要求处理。接待人员问他：“哪一个是真品？哪一个是仿品？”这位商人自己看了半天，却分不出来。这时，一位质量专家说：很简单，只要检查手把和衬里的细微部份，真伪立现。为什么？因为中国厂商不是做不出来好的产品，只在观念上一直存着“差一点有什么关系呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意。”这就是wǒ men的质量文化和质量意识。 推而广之，wǒ men在平时的工作中，是不是也存在一些“差不多”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”…… “质量，是价值与尊严的起点。”一个企业、一个人产品质量、服务质量和工作质量的高低是他们的人品和企业品质的外在表现。不少企业家都说：做好产品之前先做好人，道理就是如此。 （1）认真负责的工作 1987年5月，由于护林员没有认真地巡视，未能及时发现没有熄灭的烟头，造成大兴安岭森林大火，共有101万公顷森林资源遭到严重损坏，213人丧生，226人重伤，直接经济损失5亿多元。由此可见，工作不负责任的代价是多么惨重！每一件事情，每一项工作，每一个环节，都牵涉到企业质量、形象、成本、品牌，关系到企业的生存。职业人士之所以叫做“职业”，其首要的内涵就是责任意识。 江西一家企业投标外商一个2000多万元的项目，经过前期接触双方都比较满意，可是最后却被外商的评标委员会刷了下来。外方的董事长见到这家企业的总也不无遗憾地说：“实在是很抱歉，这么大项目的标书，你们竟然错了两个字，这实质上是贵公司的责任心的问题。wǒ men实在是不敢把这个项目交给您”。不知是外商借故找茬，还是确有其事，但是这样的事情应该引起wǒ men的。 （2）关注细节 工作的品质和质量来自每一个细节。这几年，细节决定“地球人都知道”。关注细节，做事做到位，就是要热爱工作，把小事做细、做透。把小事做细、做透说起来容易，做起来难，把每一件小事都能一如既往地做好更难。 天下大事必作于细。重视细节，体现着认真负责的。有强烈的责任感，就会始终以如履薄冰、如临深渊的对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失。工作是一件十分严肃的事情，“马大哈”、“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”等等，是与职业人士的职业素质要求相背离的。重视细节，也是一种本领和才能，无论从事何种工作，细节检验着一个人是否有敏锐的眼光，是否有于细微处洞彻事理的头脑，是否能在平常事中干出不平凡的业绩。从细节处突破，就需要有精益求精的执著。 也许你每天都在做着相同的事，也许还是琐碎的、单调的，但请不要掉以轻心，因为简单的招式练到极致就是绝招。所谓“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。关注细节，从简单的事情做起，从细微之处入手，把功夫用在平时，注重点点滴滴的积累，从而不断地超越自己、提高自己，逐步地走近成功。 【案例】烟头与厕所 a公司是一家从事珍禽养殖的企业。 一次，公司门前的大草坪一角不知何人丢了一个烟蒂，销售部人员走来走去没把它当回事，销售也没有在意。这些都被老总看到了，马上火了起来：“草坪上有烟头，你们为何视而不见?!”为这事，他从一个人的观察能力、办事作风、工作方法、价值观念、企业形象等足足训了2个小时，销售被训得委屈地流下了眼泪。可委屈归委屈，销售还是马上用扫把扫那个烟头，却被老总阻止了，非要他用手去捡，并说：“凡事都要用最简单、最高效的方法处理，捡纸屑也不例外，举手即可完成，更重要的是可养成不乱扔烟蒂纸屑并随时清除的好习惯。”这些话说得员工们个个心服口服。 正是这种特别的guǎn lǐ方式，公司创下了在珍禽养殖场内竟然闻不到一点臭味、看不到蚊蝇的奇迹，创珍禽行业12个全国第一。就连公司的厕所也非常干净，并由销售科长亲自带头值日打扫。几个新来的生对此不能接受，但老总一句话就让他叹服：“企业形象好不好，首先看厕所，它是公司形象的一个窗口。而树立良好的企业形象，提高客户的成交额是销售科的主要职责。”“要把观察发现的小问题提炼升华到观念上、方法上，唯有这样才能真正锻炼每个员工，把企业的每个环节做得最漂亮，使企业充满实力，蓬勃发展。”老总这话，早已成为员工们心中的至理：100－1=0。 “搞企业是一个庞大的系统工程。在实际工作中，如果最后一个环节没做好，哪怕你前期付出了99%的和汗水，其结果都是徒劳，前功尽弃。”这就是a公司100－1=0的工作理念。 （3）“第一次就做对”是最经济的质量成本 质量是来自没有错误的产生，“错了再改”得花费更多的金钱、时间与心力，“第一次就做对”非常重要，每一个人若在自己工作中养成了此习惯，凡事先做好准备及预防工作，防患于未然，一切都不会有问题了。 追求质量要有预防成本的观念，凡事第一次就能做的好。预防成本是为使产品一开始便做好所应付出的成本，如员工、供应商辅导、质量宣传活动等费用。过去，一般人总是对预防成本能省则省，却浪费了许多不良的成本、检验的成本及重做的成本，事后的检验往往太迟，错误设计所造成需要重做的成本，常是几十倍于预防成本，因此，应多在预防成本上下工夫，也许开始时较费工夫，但很快便能收回成本。 同理，接到任务或上级的指示后，就风风火火地去干了。结果，干到半截发现不对劲，可是，时间、金钱已经浪费了，说不定还耽误了大事。所以，为了第一次就做对、做好，wǒ men就要在做事前很好规划、策划、计划，考虑各种可能出现的问题，并制定相应的对策。要瞄准了再扣扳机，而不是扣了扳机再去瞄准。 5．品牌意识——你关心企业的形象吗？ 品牌有“三度”：知名度、美誉度和忠诚度。品牌是企业和老板的脸面和，也是企业最根本的力。很显然，树立企业和产品品牌，打响和提高品牌的“三度”，光靠老板是不行的，最主要的还要靠具有老板的员工。 （1）你就是公司的代表和形象 员工个人形象与企业形象密切相关，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。所以，作为企业的一员，哪怕是再普通的一员，wǒ men都要时刻注意自身形象对企业形象所带来的巨大影响。无论是在顾客面前，还是走在大街上；无论是在公司内部，还是在企业外部；无论是在本地，还是在外地；无论是在工作时间，还是在业余时间。wǒ men的穿着打扮、文明礼貌、言谈举止、所作所为、举首投足，都和wǒ men的企业有着十分紧密的联系，wǒ men都要认真负责地当好“企业形象代言人”的角色。这也是职业素质的最基本的要求。 如果说企业的硬件是肢体，那员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工，不管走到哪里，都始终要记得自己是什么公司的，记得维护公司的形象。 （2）时时处处宣传公司的品牌 每一个公司员工又都是企业产品和企业品牌的播种机和宣传员，这是wǒ men应尽的义务。所谓“公司兴亡，人人有责”，不仅是看你是否完成了任务，尽到了责任，还要看你是否自觉的尽到了义务。一家生产空调公司的一名办公室文员，到西安旅游度蜜月，在逛商场的时候，发现一个顾客在自己公司生产的空调展台前看来看去，但卖场里不见销售人员搭理，她就主动上前搭话，从该品牌的性能、价格、款式、新技术、新材料等等，给顾客做了一个多小时的讲解，弄得这位顾客和卖场工作人员都莫名其妙，直到她掏出自己的名片他们才恍然大悟。在说明原委之后，这位顾客深受：“就充着你们公司的敬业负责，这批50台的采购就是你们的产品了！”哇，是一个团购顾客。后来，公司为了表彰这位文员的行为，专门设立了“蜜月奖”，以奖励那些为公司积极主动尽义务的人和事。 （3）永远不要说原来公司的坏话 在wǒ men的职业生涯中，wǒ men可能不会在一家公司工作到退休。因为种种原因，wǒ men离开了一家公司，到一家新的公司上班。应该记住的是：永远不要说原来公司的坏话。原因有四：一是你说了原来公司的不好，怨气可能消了，但他们听不到，与事无补，万一被原来的老板听到还会劳民伤和气；二是你在背后说别人的坏话，听话的人会怀疑你的人品；三是现在公司的或老板听到后会怀疑你从自家公司离开后也照样说他们，因此对你的印象会打折扣、打问号；四是你说原来公司的不是，真的是他们的错吗？自己有没有责任？对公司忠诚不仅是在职时的忠诚，离职时也要忠诚，这是职业人的基本道德操守。
