波音公司康迪说，员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。作为，你是一个下属的好听众吗？ 你有过这样的情况吗？当下属汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话。 做一个好，你扪心自问一下：对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你以同理心去理解和分析了吗？你愿意放下架子、腾出去与他们促膝谈心、互动交流吗？ 如果这些你都没做到，那么你和下属的沟通一定出了问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质，有效沟通中，言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为guǎn lǐ者，要想在团队中获得，最重要的素质是，懂得倾听。 一、倾听的5大功效 专业的咨询顾问非常重视人的倾听能力，认为倾听能拉进guǎn lǐ者和被guǎn lǐ者心与心的距离，是guǎn lǐ的首要素质。 u倾听能激发下属的工作热情 耐心地倾听下属的想法，让其有一种被尊重和被欣赏的，下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀，这种愉悦的能激发他更愿意为团队服务。 u倾听能取得信任 认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。 u倾听有助于指导 通过倾听，guǎn lǐ者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。 u倾听有助于学习 职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。 u倾听有助于化解矛盾 下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没从实际意义上帮他解决问题，但只要拿出耐心，听他把牢骚发完，他的情绪也就慢慢地缓解了，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。 二、倾听前的准备 u认识自己 就是聆听自己内心真实的需求，确定自己需要哪方面的信息，知道自己了解什么、不了解什么，这样才能看清自己的实力和掌控的资源。 u认识他人 以的去欣赏下属的优点和长处，并以同理心，站在他的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。 u影响他人 与下属先建立连接，寻找共同点。比如，先以对方感兴趣的东西或话题作为开场白，使其去除陌生感，激发出他的兴奋点，产生信任感，最终对你形成心智依赖。这样下属才能敞扉，把你当成和伙伴，愿意说出自己真实的想法，接受你的建议和指导。事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事，这就是沟通的本质。 三、倾听的 从繁体的“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。 u创造倾听环境 1．尽量选择安静、平和的环境，使下属处于身心放松的状态。 2．定期的员工会议可以增强交流和认同。 u神态专注 1.表情要认真——在倾听时，要目视对方，尤其要注视眼睛，全神贯注，聚精会神，这能帮助你聆听。不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。 2.摆出有兴趣的样子——这是让下属你在注意聆听的最好方式。 3.动作要配合——当下属的观点高人一筹，为你所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。 4.语言要合作——在他“说”的过程中，不妨以“嗯”“是”等字，表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“我理解你”等加以呼应。 u拿出礼让的精神 1.独白别太长——开始交谈时，可能需要你先说几句话，一是引领主题，二是缓解下属的情绪。但要注意独白的不要太长，要给下属留出充分的。 2.尽量不要插嘴——出于对下属的尊重，在他讲话时，尽量不要中途予以打断。突出其来、不经允许地插上一嘴，很容易干扰他的思绪，破坏交谈效果。如果确实需要发表个人意见或进行补充的，那么插话次数也不宜多，不宜长。 3.不要否定——若下属所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，让他下不了台。应当求大同，存小异。 u做笔记 1.关注中心问题，不要使你的迷乱。 2.在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。 四、造成倾听障碍7个主观因素 u自我中心：guǎn lǐ者思想封闭，习惯于关注自我，总认为自己都是对的。在这样一个官僚作风严重的团队里，仅有上级的命令、下级的执行，这是所有习惯中最具危险性的一种。 u偏见：无论是对事还是对人，每个人都也不免心存一定的偏见。在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。 u先入为主：guǎn lǐ者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。 u情绪化：当一个guǎn lǐ者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。 u对信息似曾相识的：guǎn lǐ者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。 u没耐心：“我太忙了”的反应出你的不耐烦。如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。 u交谈不断受到干扰：与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。
