从一个材料里知道这么一件事，李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会就会流失掉，所以wǒ men不能让人们已经创造出来的和，让它流失掉，那个门卫不仅知道，还懂得帮助别人，应该奖励。思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。 人的很多决定和行为决定于人的心态。做为企业，培养员工正确心态，企业也应该有正确的心态来培养员工。有guǎn lǐ专家认为，人才是评量公司优劣的标准。一间公司有什么样的guǎn lǐ者，什么样的guǎn lǐ干部，什么样的员工，足以决定一间公司的成与败。许多企业一时的，或者是全赖老板的能力和优秀的产品，但一些老板只是把员工当作生产工具，如果项目完成，或者员工表现不佳则随时撤换，当然也忽视了的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无力的员工留下来，企业还有前途可言吗？这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题，同时也很多it公司面临的问题。
其实，在一个企业里，上司和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。经理人有多大权？早上来晚了也不用着急赶路，自己在卡上签个字，表示因公来晚就ok了。普通员工可就惨了，为了不迟到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狈不堪，没来晚还好，就怕如此折腾后，仍然迟到，也只能自认倒霉！年底绩效考核和员工满意度评价，自然主要由各位经理来评分划勾，此时的经理们则有予取予夺一般的生杀大权，处理一两个平时不怎么顺眼的员工，可谓易如反掌。又比如，在自己力所能及的情况下指使正在工作的员工“给我倒杯水”！“把那东西给我拿来”，“你的建议我不能接受，照我的话去做！”，又比如，“算了吧，你这个想法太幼稚了，好好跟我学吧。我过的桥比你走的路都多”。这其实不是权力的卖弄，而是一种心态的作祟。 特权一般表现为经理们高高在上的心态。大凡有一定权力的人多少都有这种心态：我是这中间最好的，我的话就如同命令一般不可，下属必须无条件服从，我应该有某些特权，我可以严以律人，宽以待己……有了这些想法，平常工作中自然就会不知不觉显露出来。 人都是渴望被尊重的，但是，绝大多数情况下，人们在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重别人。更糟的是，自尊心差的人在充满的环境中往往易变得武断、急躁和出言不逊，如果经理人对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。guǎn lǐ素质是现代人必须具备的素质，guǎn lǐ素质的高低直接影响着一个人的工作，学习成效和生活质量。guǎn lǐ素质的重要指标就是心态素质。
有一个故事，有一天，老板和两名员工一起下班，看见一名小孩坐在人行道上放声大哭，老板若无其事地走过，两名员工却走向小孩想安慰他，最后小孩的母亲走过来将他接回去，并向两名员工致歉。老板并非冷漠无情，而是他看穿了小孩耍赖的目的，是要引起途人的注意，令母亲感到尴尬为难。两位员工主动慰问，因他们认为小孩是需要帮助的弱者，他们低估了小孩的，结果中了小孩的诡计，令小孩母亲屈服，被迫走回来接他。小孩最终成了胜利者，两名员工只是他的棋子。 这个故事，可以反映上司和下属在心态上的分别。了解问题的症结所在，上司就应尝试员工的心态。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到前景，所以才以金钱来衡量工作。上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。 guǎn lǐ者要善于听取各方面意见，谦虚为怀，多方调节好心态，多信任下属，必须掌握实事求是的思想路线，用联系的全面的观点看待一切。建议经理人多和业内同行和员工沟通，每一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合。一方面要求主管能够循循善诱，让员工打扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。不少经理不善于沟通或者不屑于沟通，其实有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的。山不言自高，水不言自深。guǎn lǐ者调整好自己的心态才能guǎn lǐ好工作，才能成为有成的人。
