希尔顿经营酒店的座右铭：“你今天对客人微笑了吗?”虽然这是一个微笑，一句简单的话，然而其中包括希尔顿的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等众多内容。
1、客户来的理由在于wǒ men的服务细节。
2、客户凭什么选择wǒ men?wǒ men让客户选择的理由到底是什么?
3、营销不是卖优秀，或者更好，而是卖不同!
4、wǒ men要打造独有的产品!
5、“不要总强调自己有什么，而是要关注客户需要什么”。
6、群体个性化服务不是口头说说而已
7、你了解客户越多，你留住的客户越多;客户不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少!
8、有策划，有设计，有定制，有感动。
9、给wǒ men的营销活动赋予故事，会打感情牌、老少牌、打健康牌、文化牌。
10、如果wǒ men能抓住焦点和热点，wǒ men就能成为爆点!
11、“顾客的需求就是wǒ men的追求，顾客的难题就是wǒ men课题。”
12、创造顾客，留住顾客。
13、客户不在乎价格高不高，更在乎值不值。
14、打造一个让客户记得住的特色亮点是酒店经营的根本。
15、wǒ men要用4c来思考， 用4p来行动。
