1．不要误以为他人反应不佳或不好一定是冲着你来的。事实上，有的人不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种，而不是因为你做错了什么。当然，如果反应迟钝或傲慢的那个人恰恰就是你，那就另当别论了。
2．记住，你不必无所不知，无所不晓。当对方向你提出一个问题，而你一时答不上来时，你大可坦言相告：“很抱歉，这个问题我也不甚了了。这样吧，让我考察一下，然后再告诉你。”接着，再去寻找答案，或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色，不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。
3．将心比心，循循善诱。“你究竟在担心什么？和我谈谈好吗？”或“现在我明白了，难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助：“喂，你没看见我正忙着吗？”或者“这是某某人的错，关我什么事呀？”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为，它将直接影响到交际的质量。
4．wǒ men应该知道，有的人并不关心你是否与他们持相同的观点，相反，他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话，你不妨使用下述几种关注方式： “你究竟在担心什么？能说得更详细一点吗？” “你为什么对这件事特别担心呢？” “如果你和某某人友好相处的话，那结果又会是如何呢？” “能说得详细一点吗？我还是不太明白。”
5．不要试着去说服别人：我的办法才是最好的！因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或产生的作用（这是深入交谈的一种更为切实可行的方法）。当人们（包括你自己）固执己见时，交际往往难以取得的效果，因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。 6．记住人们所说的和wǒ men所理解的可能会无差地别。因为wǒ men往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。wǒ men不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下wǒ men的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番，然后问他：“我理解得正确吗？”
7．如果你不得不进入他人的工作空间的话，那么你应该事先通知他们，或者征求他们的意见，请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄，因为这往往被视为不尊重他人的表现。
8．除非迫不得已，否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的，都可能唤起他人的合作热情。所以，在下达任务时，你不妨说：“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说，该项目最好的结果是x、y、z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢？”或者“换了是我，我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到x、y、z”或者“你应该这么做”。
9．记住，对于许多人而言，话题转换过快将给他们造成巨大的，因为在瞬息万变的语境中，许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们：你需要什么，什么时候要。如果可能的话，你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么，也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。
10．保持积极的。“这种方法最可取的是什么？”或者“我可以从中学到什么？”这将有助于你保持一种积极的。
11．记住，倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。wǒ men应该像凿井人那样，探寻人类xīn líng的最深处。
