自觉 直觉就是wǒ men察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的和能力，肯定自己。 自我规范 规范能力有五项，①自我控制干扰的情绪与冲动，在下仍能够思考清楚；②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的负责；④从多种来源寻找新构想没，以原创的方式解决问题，愿冒风险；⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。 自我 当wǒ men投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我，就是工作时的最大。情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心决策，牺牲自己以达成；主动抓住机会，订立超过别人要求的，并以不寻常的方式别人；保持乐观，因为希望，而不是害怕而行动，把视做可控制的情况，而不是个人失误。 同理心 以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、者的因素。 人际关系 人际能力中，有五项关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与、冲突guǎn lǐ能力，并能伙伴，催化。团体运作包括建立关系、合作精神与能力。
